第235章 服务升级与客户满意度（2/2）

但也有不和谐的声音。

有一天，一位顾客生气地投诉：“我预订的时候说了要布置生日场景，结果什么都没有！你们这是怎么做的？我朋友的生日都被你们搞砸了！”

负责预订的员工赶紧道歉：“对不起，这是我们的疏忽，马上给您解决。”

林悦知道后，召集相关人员开会。

林悦严厉地说：“怎么会出现这种低级错误？之前不是强调过很多次吗？预订的信息一定要准确传达和执行，这是最基本的！”

负责的员工低着头：“林总，是我没交接好，当时太忙了，就给忘了。我保证不会有下次了。”

陈宇说：“这次一定要严肃处理，给大家一个警示。不能让这种事情再发生，不然会严重影响我们的口碑。”

晓妍说：“关键还是要完善流程，避免再出错。比如增加双重确认环节，确保预订信息准确无误。”

天明说：“对，得好好总结经验教训。咱们这次算是幸运，顾客只是抱怨几句，如果人家发到网上去，那可就麻烦了。”

经过这次事件，服务流程得到了进一步的完善。

又过了一段时间，林悦随机询问顾客的感受。

林悦问：“您觉得我们这次的服务怎么样？有没有什么需要改进的地方？”

顾客回答：“非常好，很周到。进门就有服务员热情迎接，点菜的时候也给了很好的建议，整个过程都很舒心，以后会常来的。”

听到这样的回答，林悦等人终于松了一口气。

林悦对大家说：“服务永无止境，咱们不能放松，要一直保持。只有不断提高服务质量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。”

陈宇、晓妍和天明纷纷点头，表示赞同。